“好差評”制度

來源:北京市人大常委會門戶網站
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  “好差評”制度:是指政府服務績效由企業和群眾來評判的制度。通過在各級政務服務機構(含大廳、中心、站點、窗口等)、各類政務服務平臺(含業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等)全部開展“好差評”,實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價,每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都得到整改,形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接,企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質量持續提升。

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